文字往来
客服邮箱
service@shortcut-juhe.com.cn
适合需要留存记录、需要附上截图或清单的往来。写清问题类型，邮件会直接落到对应同事手里。
- 订阅状态、续订与权益变化
- 团队协作席位与管理员权限调整
- 第三方信息安全评估摘要申请
- 商务合作与函件往来预约
标题请注明「聚合入口中心+问题类型」，便于优先处理。
联络通道 / CONTACT DESK
渠道选对，问题当天就有人接
聚合入口中心在工作日 9:00-18:00 有客服在线。订阅状态、权限调整走邮件，入口打不开、临时故障走电话， 纸质函件走邮政寄送。您按手上的问题挑一条，能省掉一轮来回问。
- 工作日 9:00-18:00 客服在线
- 电话平均首次响应 6 分钟
- 邮件 24 小时内给出首次答复
01 / 联系渠道速览
三条通道，各接一类提问
订阅状态查询、团队席位调整、入口访问异常，处理路径并不相同。把问题交给对的同事， 通常一次沟通就能推进到底。
即时接听
客服电话
13955801707
适合入口打不开、登录卡住、订阅后状态没同步这类需要当场确认的问题，也接受口头咨询。
- 入口无法访问或跳转异常
- 注册、登录流程中断
- 订阅完成后状态未同步
- 旧入口只读对照的查看方式
高峰期可能占线，接通前请把会员账号放在手边。
SERVICE WINDOW · 09:00 — 18:00
工作日客服在线时段固定在 9:00 至 18:00。此时段外，夜班值守只负责入口发布与节点切换， 咨询会留到次日首个工作时段处理。
02 / 服务时间与响应
什么时候能找到人，多久有回音
把时钟拨到 9:00 之前或 18:00 之后，客服席位就转入留言状态。您仍然可以发邮件， 邮件在次日首个工作时段进入处理队列。
- 00:00
- 06:00
- 09:00
- 12:00
- 18:00
- 24:00
| 渠道 | 服务时段 | 首次回应 |
|---|---|---|
| 客服电话 | 工作日 9:00-18:00 | 平均 6 分钟接通并给出答复 |
| 客服邮箱 | 全天接收，工作时段处理 | 24 小时内给出首次答复 |
| 函件寄送 | 工作日收件登记 | 登记完成后按顺序电话或邮件回复 |
涉及团队席位变更、订阅权益调整的请求，回复中会附上处理步骤，方便您转给同事。
03 / 邮件标题规范
标题写清楚，处理不绕弯
邮件每天不少，靠标题分派最快。按「聚合入口中心+问题类型」写，系统会直接投递到对口同事， 中间不需要再转一次。
标题格式
聚合入口中心+问题类型
常见写法
- 聚合入口中心+订阅状态查询续订日期、权益范围
- 聚合入口中心+团队席位席位增减、管理员转让
- 聚合入口中心+入口打不开附上访问时间与页面提示
- 聚合入口中心+评估摘要申请第三方评估摘要查看
- 聚合入口中心+合作洽谈商务往来与函件预约
正文里带上这几点，回复会更快
账号
会员账号或注册时使用的邮箱，便于我们确认订阅状态。
版本
入口页脚显示的版本号，例如 JUHE-2026.W12.R3，能帮我们缩小范围。
现象
出现时间、使用的设备与浏览器、页面上的提示文字，截图更直观。
期望
您希望达成的结果，例如恢复访问、调整席位或变更订阅周期。
04 / 函件与访客登记
纸质函件与到访办理
合同、盖章文件、资料原件这类需要实物传递的内容，请通过邮政渠道寄送。 寄出前建议先发一封邮件告知单号，我们收到后按登记顺序联系您。
收件地址 福建省福州市鼓楼区 软件大道 89 号福州软件园 F 区 6 号楼 收件人请写「聚合入口中心」，并在函件封面注明联系方式。- 寄送前 发一封邮件到 service@shortcut-juhe.com.cn，标题写「聚合入口中心+函件预约」， 附上快递单号与文件清单。
- 收件后 工作日当天完成登记，登记信息与快递单号一一对应，之后由对应同事与您联系。
- 到访办理 需要当面递交或现场沟通的，请提前一个工作日通过电话预约，我们会在同一地址安排接待， 未预约的到访可能需要等候。
- 备案信息 本站在福建本地完成备案，备案号 闽ICP备93678916号-4，可在页面底部核对查看。
05 / 先看这里，再联系我们
有些问题，站内自己就能解决
下面这几类问题，站内已经有写好的步骤和对照表，比等客服更快。先看一眼，多半当场就能往下走。